เกาะติดภารกิจช่างเน็ตทรู…1 วัน 1,600 ชีวิตที่ทุ่มเททุกนาทีเพื่อบริการเชื่อมต่อสัญญาณเร็ว แรง แต่ทุกก้าวต้องปลอดภัย
ชีวิตคนปีนเสา ไม่ใช่แค่เดินสายไฟเบอร์ออฟติกหรือติดตั้งอุปกรณ์ใหม่ แต่หมายถึงการส่งมอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ราบรื่นให้แก่ลูกค้า…กว่า 26 ปีที่พงษ์ศักดิ์ นนทตระกูล อยู่ในวงการสื่อสารโทรคมนาคม อยู่กับการทำงานบนที่สูง ปัจจุบัน พงษ์ศักดิ์ หรือ “พี่โจ” เป็นหัวหน้างานด้านเทคนิค หนึ่งในบริษัทคู่ค้าของทรู คอร์ปอเรชั่น ทำหน้าที่ดูแลการติดตั้งและบำรุงรักษาสายไฟเบอร์ออฟติกเพื่อให้บริการอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์แก่ลูกค้าทรูออนไลน์ที่ปัจจุบันมีอยู่มากกว่า 3.7 ล้านราย (ข้อมูล ณ ไตรมาส4/2567) ซึ่งทุกวัน จะมีเจ้าหน้าที่ออกไปปฏิบัติงาน ทั้งติดตั้งและงานซ่อมแซมถึง 1,600 คนทั่วประเทศ
“สิ่งสำคัญที่สุดที่ผมบอกกับน้องๆ ทุกครั้ง คือ ความปลอดภัย ทุกคนต้องรักตัวเอง เราทำหน้าที่เต็มที่ แต่ต้องกลับบ้านไปหาครอบครัวอย่างปลอดภัยด้วย” พี่โจย้ำเสมอ เขาอธิบายว่า “เราเป็นผู้รับเหมาเช่าช่วงและรับนโยบายมาจากทรู ที่ให้ความสำคัญและเข้มงวดเรื่องความปลอดภัยที่ต้องเป็นไปตามมาตรฐานสากล ทีมงานทุกคนต้องปฏิบัติอย่างเคร่งครัด ครบถ้วน รวมถึงนำหลักการนี้ไปใช้กับซัพพลายเออร์เจ้าอื่นๆ ที่เราทำงานด้วย เพื่อให้มั่นใจว่าทุกคน จะปฏิบัติหน้าที่ภายใต้มาตรฐานเดียวกัน ซึ่งจะช่วยลดความเสี่ยงและสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ปลอดภัยมากยิ่งขึ้น”
เสียงสะท้อนจากคนปีนเสา
“การปีนเสาไม่ใช่แค่เรื่องความสูง แต่เป็นเรื่องความปลอดภัย ความรับผิดชอบ และความสุขของลูกค้า” นี่คือคำพูดของ สิทธิพัฒน์ ทองพรหม – ตั้ม หนึ่งในพนักงานที่ต้องปีนเสาไฟเกือบทุกวันเพื่อเชื่อมต่อโลกออนไลน์ให้กับลูกค้า “วันหนึ่งผมรับงานขั้นต่ำ 3 งาน บางวันสูงสุด 4 – 5 งาน แต่ละวันที่ปีนเสา ก็เพื่อไปปฏิบัติภารกิจแตกต่างกัน ทั้งเดินสายติดตั้งอินเทอร์เน็ตใหม่ให้บ้านลูกค้า บางครั้งต้องปีนไปตรวจสอบ แก้ไข ซ่อมแซมสาย หรือไม่ก็ย้ายสายลงดิน เป็นงานจัดระเบียบสาย เพื่อป้องกันไม่ให้สายที่ตกหย่อนเกิดอันตรายต่อผู้ใช้รถและคนบนท้องถนน และทุกครั้งที่ทำงาน ผมคิดเสมอว่าต้อง ‘ไม่ประมาท’ เพราะสายไฟตรงหน้า มีทั้งไฟฟ้าแรงต่ำและไฟฟ้าแรงสูง ที่อาจก่อให้เกิดไฟฟ้ารั่ว ไปจนถึง Arc Flash หรือ ประกายไฟจากอาร์ค ที่ทำให้เกิดแผลไหม้รุนแรงจนถึงขั้นเสียชีวิตได้ แต่สิ่งหนึ่งที่ทำให้ผมมั่นใจมากขึ้น คือทีมงานมีการตรวจเช็กอุปกรณ์ทุกชิ้นก่อนปฏิบัติงานอย่างละเอียด ซึ่งเป็นพื้นฐานสำคัญ บวกกับเราเองก็ต้องปฏิบัติตามกฎเพื่อความปลอดภัยด้วย และอีกสิ่งหนึ่งที่ผมประทับใจ คือความห่วงใยที่หัวหน้าย้ำเสมอว่า ถ้างานไหนดูอันตรายเกินไป จะยังไม่ให้ทำ แต่จะกลับมาวางแผน หาทางออกอื่นเพื่อความปลอดภัยของเรา”
ขณะที่ ธิปบดี เตชะวรงค์สกุล – โจ้ แชร์ประสบการณ์การทำงานที่ท้าทายไปอีกขั้น ด้วยพื้นที่ที่เขารับผิดชอบคือ ลาดกระบังและหนองจอกซึ่งเต็มไปด้วยบ้านริมน้ำ และบางครั้งเสาที่ต้องปีนอยู่กลางคลอง! “บางจุดไม่มีทางเดิน ต้องพายเรือไป แล้วใช้ ‘ตีนผี’ (อุปกรณ์ช่วยปีนเสา) ปีนขึ้นไปบนเสา ซึ่งไม่ง่ายเลย เพราะพื้นที่ทำงานแคบมาก ต้องเพิ่มความระมัดระวังยิ่งขึ้นไปอีก” และแม้จะต้องเผชิญกับความยากลำบาก แต่มุมที่เขารักที่สุดในงานนี้คือการได้เห็น รอยยิ้มของลูกค้า “บางบ้านทำธุรกิจ บางบ้านลูกต้องเรียนออนไลน์ พอเราแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้ คือความสุขที่ผมภูมิใจ”
5P 5พร้อม…กฎเหล็กที่ช่างปีนเสา ต้องจำให้แม่น ปลอดภัยทุกขั้นตอน
การทำงานบนที่สูง เป็นงานที่ต้องอาศัยทั้งความรู้ ทักษะ และประสบการณ์ รวมถึงมาตรการความปลอดภัยที่เข้มงวด ทรู คอร์ปอเรชั่น ได้ร่วมกำหนดแนวทางในการลดความเสี่ยง ตลอดจนวิธีป้องกัน เฝ้าระวัง ตรวจสอบแก้ไข และเยียวยาร่วมกันกับคู่ค้าอย่างเข้มงวดและต่อเนื่อง โดยหนึ่งในหลักการสำคัญ คือ “5P 5 พร้อม“ ที่ช่างปีนเสาอินเทอร์เน็ตทรู ต้องปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัด เพื่อให้บรรลุภารกิจอย่างปลอดภัย
1. Personnel / People (คนพร้อม) – สุขภาพต้องพร้อม ช่างไม่เจ็บป่วย งดดื่มแอลกอฮอล์ พักผ่อนเพียงพอ และผ่านการอบรมด้านความปลอดภัยตามที่กำหนด
2. Planning / Procedure (แผนการดำเนินงานพร้อม) – มีขั้นตอนการปฏิบัติงานชัดเจน ก่อนปฏิบัติงานต้องมีการประเมินความเสี่ยง วิเคราะห์อันตราย รวมถึงมีการขออนุญาตเข้าพื้นที่ตามที่กำหนด
3. PPE (Personal Protective Equipment) / Tools (อุปกรณ์ป้องกันอันตรายส่วนบุคคลและเครื่องมืออุปกรณ์ทำงานพร้อม) – ในส่วนของงานบรอดแบนด์ อุปกรณ์ PPE ได้แก่ หมวกนิรภัย ถุงมือป้องกันกระแสไฟฟ้า รองเท้านิรภัย และเข็มขัดกันตกแบบครึ่งตัว ต้องครบ อยู่ในสภาพพร้อมใช้งานและใช้งานได้อย่างถูกต้องเหมาะสม
4. Place (พื้นที่ปฏิบัติงานพร้อม) – พื้นที่ทำงานพร้อมสำหรับปฏิบัติงาน ไม่มีความเสี่ยงแฝง ที่อาจทำให้เกิดอันตรายเมื่อเข้าพื้นที่ปฏิบัติงาน
5. Pause (พร้อมที่จะหยุดโดยไม่ลังเลหากพบความไม่ปลอดภัย) – หากพบความเสี่ยงในการปฏิบัติงานให้หยุดการดำเนินงานทันที เพื่อกำหนดแนวทางป้องกันอันตราย เมื่อประเมินว่าปลอดภัยแล้วจึงเริ่มดำเนินงานใหม่อีกครั้ง
วิศรุต ประยูรคำ หัวหน้าฝ่ายอาชีวอนามัย ความปลอดภัย และห่วงโซ่อุปทานอย่างยั่งยืน บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น (Health Safety Security & Supply Chain Sustainability Department – HSS&SCS) เสริมว่า “ทรู ให้ความสำคัญอย่างยิ่งในเรื่องความปลอดภัยของพนักงานทั้งภายในและพนักงานของคู่ค้า สะท้อนการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืนที่มุ่งเน้นเคารพสิทธิมนุษยชนและการปฏิบัติด้านแรงงานอย่างถูกกฎหมาย โดยยังคงเป้าหมายการเสียชีวิตจากการทำงานของพนักงานเป็นศูนย์ (Zero Fatalities) และลดอุบัติเหตุถึงขั้นหยุดงาน (Lost Time Day Accident) อย่างต่อเนื่องทุกปี โดยหน่วยงาน HSS&SCS มีหน้าที่หลักในการส่งเสริมวัฒนธรรมความปลอดภัยเชิงรุกภายในองค์กร และบริหารคู่ค้า-ผู้รับเหมาตลอดซัพพลายเชนให้ปฏิบัติเป็นไปตามหลัก ESG สอดคล้องกับ DJSI และข้อกำหนด “BPM – Business Partner Management” ของทรู ที่เริ่มตั้งแต่การประเมินคุณสมบัติเบื้องต้นของคู่ค้า และเมื่อคู่ค้าผ่านการคัดเลือกแล้ว หน่วยงานพร้อมส่งเสริม จัดฝึกอบรม ตรวจสอบหน้างาน ตรวจสอบการบริหารในทุกกลุ่มคู่ค้าแยกตามความเสี่ยง พร้อมทั้งนำเสนอผลการปฏิบัติงานรายไตรมาสถึงผู้บริหารระดับสูงของทรู ซึ่งกระบวนการที่เข้มข้นทั้งหมดนี้ ทำให้ลดอุบัติเหตุในการทำงานของคู่ค้า Tier 1 และ Tier 2 ได้แก่ การตกจากที่สูงและบาดเจ็บจากไฟฟ้าได้อย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้ในปี 2567 สถิติพนักงานที่ได้รับบาดเจ็บรุนแรงจนถึงขั้นหยุดงานและต้องรักษาตัวในโรงพยาบาล จากการตกจากที่สูงลดลงเหลือ 4 ราย จาก 16 รายในปี 2566 และบาดเจ็บจากไฟฟ้าลดลงเหลือ 1 ราย จาก 2 รายในปี 2566”
____
